Позаимствовано на http://comar.atlant.ru/article.phtml?id=1023&comar_SID=69e094fd0c118e17edc157b1c0088e39

Роскошь общения, или Немного об этикете в Сети

Хорошие манеры состоят из маленьких жертв.

Ф. Честерфилд

Вы когда-нибудь задумывались над тем, что из себя представляет сеть Интернет, стремительно входящая (или уже вошедшая?) в современную жизнь. На техническом уровне эту бесконечную Всемирную Паутину можно, конечно, представить себе в виде бесчисленного множества компьютеров, объединенных посредством телефонных линий, волоконно-оптических кабелей, наконец, спутников в единое глобальное электронное “нечто”.

Это “нечто”, пугающе громадное и бесформенное, функционирует по своим собственным законам, не подчиняется никому конкретно и, в то же самое время, в определенной степени зависит от каждого пользователя в отдельности. Но, помимо собственно технической реализации, Сеть обладает и еще одним качеством. Это универсальное средство общения, позволяющее в считанные секунды связываться с людьми, проживающими практически во всех уголках Земли, – с компьютеризированными людьми, пользователями, “живущими” в Сети. Из-за этого часто Интернет называют “киберпространством” или “виртуальным миром”.

Общение в виртуальном мире, как, впрочем, и всякое другое общение, подразумевает соблюдение определенного набора правил или, если хотите, этикета общения. Для чего это нужно? Да хотя бы для того, чтобы не уподобится Полиграфу Полиграфовичу Шарикову из “Собачьего сердца”, который, если помните, тоже к соблюдению норм человеческого общения относился, мягко говоря, “по-собачьи”. Правила нормального человеческого общения, воспитываемые в каждом с детства, имеют давние традиции и обычаи и воспринимаются подавляющим большинством людей вполне нормально. “По умолчанию”, если переходить на компьютерную терминологию. Однако сетевое общение, как достаточно новый вид “межличностной коммуникации”, не всегда подчиняется очевидным правилам. С одной стороны это связано с его необычностью, с другой – с психологическими особенностями такого рода общения.

В обычной жизни процесс общения с другими людьми сопровождается, помимо собственно обмена информацией, еще и рядом других сопутствующих действий, которые столь привычны для человека, что зачастую не фиксируются сознанием, но позволяют лучше уяснить высказанную мысль или понять сделанное замечание. Роль таких вспомогательных “информационных каналов” выполняют жесты, мимика, тон разговора. Каждый наверняка припомнит массу жизненных ситуаций, когда одно и то же слово или фраза, сказанные с разной интонацией, могут нести абсолютно различную смысловую нагрузку. Не говоря уже о жестах. Тут вообще разговор особый…

С компьютером ситуация обстоит совершенно по-другому. Дело в том, что “разговаривая” с человеком посредством коммуникационных программ, например, широко распространенной “Аськи” – интернет-пейджера ICQ (см.”КОМПЬЮТЕР бизнес МАРКЕТ” № 25(54) “Интернет-пейджер. Оставайся on-line”) пользователь видит лишь текст. Ни о какой интонации, жестах или мимике речи не идет. Разве что “смайлики” позволяют несколько “обогатить” эмоциональную окраску разговора. Напомню, что “смайликами” называются часто используемые работающими на компьютере людьми сочетания символов, отдаленно напоминающие смешные рожицы. Так, например, сочетание :-) напоминает улыбку (поверните лист на 90 градусов по часовой стрелке и увидите точки-глаза и расплывшийся до ушей рот-скобку), сочетание :-( выражает недовольство или сожаление, а иронию можно подчеркнуть, подмигнув собеседнику ;-)…

Так вот, текстовое общение постепенно притупляет остроту восприятия. Собеседники видят только слова. Никаких жестов, тона, мимики (кроме смайликов)… Человек “на том конце провода” теряет свои человеческие очертания, превращаясь в набор фраз, некую информационную единицу. И это приводит к тому, что зачастую возникают ошибки в восприятии слов собеседника. Парадокс состоит в том, что Сеть, давая возможность знакомиться и общаться людям, которые никогда не встретятся в реальной жизни, одновременно с этим превращает их друг для друга в некие абстрактные модели. А с моделями, как известно, можно делать все, что заблагорассудится. Ведь они же неживые…

Поэтому первое, что нужно помнить при общении в киберпространстве, это то, что собеседник – живой человек со своими эмоциями, отношением к жизни, взглядами и убеждениями.

Именно поэтому, общаясь в Сети, следует придерживаться тех же правил поведения, что и в обычной жизни. Ведь никто не позволит себе подойти на улице к незнакомому человеку и выразить все, что он думает, скажем, о костюме незнакомца или о его взглядах на жизнь. А вот почему-то в Паутине многие себе позволяют это. Написать ругательное письмо веб-мастеру не понравившейся страницы или автору свободно распространяемой программы, которая не оправдала возложенных на нее надежд, пользователи могут с легкостью. Причем, в весьма нелицеприятных выражениях, из которых фраза типа “Чувак, твой сайт полный отстой и брехня собачья” покажется прямо-таки речью английского лорда в присутствии Ее Величества. Желающие ознакомиться с образчиками подобного “творчества” могут сходить по адресу http://www.chat.ru/~diala/ham.htm. Там собрана немалая коллекция подобных далеко не “парламентских” писем…

Даже не допуская столь очевидного “надругательства над человеческой моралью”, следует все-таки придерживаться и более или менее нормальной лексики в общении с невидимыми собеседниками, например, в чате. Если уж “до зарезу” нужно выразиться, то общепринятой нормой является замена непечатных выражений непечатными же символами. Например, слово ”брехня” (в качестве примера взято все же слово вполне цензурное) будет понято “жителями” киберпространства в таком вот виде: б*#. Впрочем, лучше вообще
избегать нелицеприятных  выражений, а свое несогласие с чужим мнением выражать в более цивилизованных формах…

Наконец, проявляя уважение к “виртуальным” собеседникам, нужно стараться внятно и четко излагать собственные мысли. Не слишком длинно, но и не очень коротко. Излишне отрывистые сообщения, приближающиеся к репликам, могут быть неправильно истолкованы на “другом конце провода”, да и малоинформативны они, а пространные разглагольствования по несущественным вопросам способны вызвать раздражение. Особое внимание следует уделять различного рода “очепяткам” и “абшибкам”, которые, к сожалению, неизбежны при общении в Сети. Мне вспоминается приятель, который, общаясь по Сети с девушкой, второпях в вопросе “Как спалось?” вместо “п” набрал букву “р” (клавиши “п” и “р” на клавиатуре расположены по соседству). Ну и что получилось? Чуть было вовсе переписка не прекратилась. А всего-то “очепятался”. Как уже говорилось выше, поскольку общение в киберпространстве пока что осуществляется путем обмена текстовыми сообщениями, этот текст и есть ваше лицо. А значит отправлять сообщения с ошибками и опечатками, невнятные по содержанию – это то же самое, как если бы появиться на людях в неопрятной одежде и с полным ртом каши. Некрасиво это.

Не следует забывать и об уважении к чужому времени, возможностям и свободе выбора. А потому не стоит воспринимать задержку с ответом как личное оскорбление. Не ждите, что ответ придет немедленно. То, что его нет в течение десяти минут, вовсе не означает, что адресат вас игнорирует. В конце концов, ведь помимо виртуального мира существует и мир реальный, в котором у вашего собеседника или собеседницы могут быть вполне реальные проблемы и причины, которые не позволяют быстро ответить на полученное послание. Особенно это касается такого средства общения как интернет-пейджер. Что уж греха таить – зачастую переговоры по нему ведутся в фоновом режиме на рабочем месте (таковы уж особенности российских пользователей, да и не только российских…), и задержка с ответом связана просто с появлением начальника или срочной работой. Настойчивые же попытки “достучаться” до “заснувшего” адресата могут сыграть с ним плохую шутку, выставив вашего собеседника перед начальником в весьма неприглядном свете…

И еще, аккуратнее с юмором и сарказмом. Отсутствие возможности произнести шутку с должным выражением лица и интонацией в голосе могут привести к тому, что воспринята она будет совсем не так, как хотелось бы. Кроме того, есть люди, которые крайне болезненно относятся к критике или саркастическим замечаниям, и могут воспринять шутку или колкость как личную обиду. Поэтому следует лишний раз подумать, прежде чем отпускать язвительные замечания по адресу невидимого корреспондента. До того как вступать в словесную пикировку, следует подумать, так ли уж это нужно и не приятнее ли будет просто продолжить “беседу” интересную для обеих сторон. Со своей стороны тоже нужно уметь прощать ошибки и не вступать в конфликты по мелочам. В конце концов, может быть вы просто не так поняли своего “собеседника”. Особенно это актуально для Интернет-форумов и чатов, где в обсуждении определенной темы одновременно участвуют несколько человек, и не относящаяся к делу перебранка или, как иногда говорят, ”флейм” (flame, это эмоциональные замечания, часто высказанные без учета мнения других участников разговора) между двумя-тремя из них может подпортить прелесть общения другим участникам.

Кстати, общаясь в форумах или чатах, нужно четко представлять, в какой части компьютерного мира вы находитесь. Поскольку форумы и чаты, как правило, носят тематическую направленность, то прежде чем принять участие в них, следует узнать, что это за тема. Сделать это нужно по двум причинам. Во-первых, чтобы выбрать то, что для вас действительно интересно, а во-вторых, для того, чтобы не шокировать участников своими замечаниями “не в тему”. Скажем, лезть с вопросом “Что вы можете сказать о характеристиках нового “Мерседеса”?” в форум или чат кулинарной направленности, по меньшей мере, глупо. А, кроме того, то, что приемлемо в одном месте, может быть воспринято как грубость в другом. Со всеми вытекающими отсюда последствиями. Хотя, конечно, может кому-то и нравится быть “белой вороной”.

Еще одно правило, которое нужно соблюдать при общении в виртуальном мире – это благожелательность по отношению к новичкам и оказание помощи там, где это возможно. Даже если вы чувствуете себя в чем-то экспертом, а вопросы невидимого адресата в этой области кажутся слишком примитивными, то найдите в себе силы соблюдать тактичность и благожелательность. Поверьте, что новичок может надолго потерять всякую охоту задавать вопросы, да и вообще общаться через Сеть, получив на свой, как ему кажется, вполне нормальный вопрос ответ в стиле: “Да ты, видать, ламер! Чего, в хелпник не заглянуть что ли?” (Перевод для непосвященных: “Да ты, по-видимому, новичок и не очень хорошо разбираешься в этом вопросе. Все необходимое можно найти в подсказке”). Конечно, излишне длинное сообщение вроде приведенного перевода, возможно, будет воспринято как нудность, но ведь можно сформулировать ту же самую рекомендацию более кратко, но не обидно. Или просто обстоятельно ответить на вопрос, ведь для настоящего эксперта это нетрудно.

О чем еще нельзя забывать при общении в виртуальном мире – так это о безопасности. Причем в самых разных ее проявлениях. Прежде всего, конечно, следует помнить о зловредных вирусах, которые могут проникнуть в компьютер в процессе общения, например, вместе с письмом, пришедшим по электронной почте. Достаточно вспомнить эпидемию вируса “I LOVE YOU”, прокатившуюся по необъятным просторам компьютерной вселенной весной этого года и обернувшуюся убытками почти в млрд. Поражено этой заразой было, по оценкам специалистов, от 30 до 80% компьютерных сетей в разных странах. И можно наверняка предположить, что каждый из миллионов пострадавших пользователей с замиранием сердца открывал прикрепленный к письму файл с признанием в любви. Как оказалось, совершенно зря. О безопасности нужно помнить всегда.

Другой причиной для соблюдения осторожности при общении в Сети является невозможность контроля за ушедшей от вас информацией. Всегда нужно помнить о том, что любое написанное и направленное в Сеть слово может остаться в ней. Например, на сервере почтовой  службы или, что чаще, на компьютере вашего корреспондента. И повлиять на дальнейшую судьбу этой информации у вас уже нет никакой возможности. 
А потому, прежде чем отправить какое либо сообщение, особенно частного характера, следует подумать о том, надо ли это делать. Как говорил Мюллер из “Семнадцати мгновений весны”: “Верить никому нельзя…” Особенно это касается скоропалительных знакомств с анонимными адресатами в киберпространстве. Ведь никто не даст гарантий того, что “очаровательная блондинка с шикарной фигурой”, желающая познакомиться с “честным, добрым, отзывчивым парнем” и трубящая об этом на весь мир, таковой и является на самом деле. И не будет ли потом “мучительно больно” за излишне откровенную беседу, когда вдруг выяснится, что это толстый дядька с неизвестно какими наклонностями или, что еще хуже, ушлый журналист, готовящий “горячий” репортаж в одну из “сомнительных” газетенок.…

Кстати, неосторожность в использовании электронной почты может стать и причиной других весьма крупных неприятностей. История, вошедшая в учебники по компьютерной безопасности – это история американского полковника Оливера Норта. Если кто еще помнит, дело было в середине 80-х годов и заключалось в поставке оружия Ирану и передаче вырученных средств никарагуанским контрреволюционерам. Одной из центральных фигур был Оливер Норт. Он, на свое несчастье использовал электронную почту и был твердо уверен в безопасности компьютерной сети Белого Дома. Полковник с военной четкостью уничтожал все полученные или отправленные сообщения сомнительного характера. Но не учел одного – в недрах Белого Дома технический персонал с такой же четкостью и аккуратностью снимал резервные копии всего диска, на котором хранились секретные файлы. В результате эти копии и использовались на судебном процессе против Оливера Норта. Такая вот грустно-поучительная история.

Нет, никто не призывает вести себя подобно шпионам, за которыми установлена тотальная слежка и каждое сообщение которых перехватывается, что говорится, на лету. Но все-таки следует проявлять бдительность и осторожность, не уповая на анонимность сетевого общения…

Киберпространство, сближая людей и поглощая разделяющее их расстояние, упрощает саму процедуру знакомства и общения, формируя определенное чувство вседозволенности и эйфорию анонимности. И все же, для того чтобы общение через Интернет носило характер дружеский и приятный, лучше постараться выполнять правила сетевого этикета, для которого в английском даже придуман новый термин – netiquette (от сочетания слов network – сеть и etiquette – этикет).
А все, о чем говорилось выше, может быть сведено к следующим основным правилам, соблюдение которых сделает общение в киберпространстве еще более приятным и увлекательным.

• Помните, что ваш собеседник – человек. Компьютер – лишь инструмент общения.

• Прощайте людям ошибки и не ввязывайтесь в ссоры.

• Что недопустимо в жизни – недопустимо и в Сети.

• Внятно и четко излагайте собственные мысли.

• Следите за ошибками и опечатками в тексте. Текст – это ваше лицо в киберпространстве.

• Уважайте чужие: время, возможности и свободу выбора.

• Аккуратнее с сарказмом и язвительностью.

• Прежде чем вступить в обсуждение, определитесь, где вы находитесь.

• Будьте благожелательны к новичкам и не отказывайте в помощи.

• Помните – контролировать ушедшую информацию невозможно.

 При подготовке статьи использованы материалы следующих сайтов:

http://jade.wabash.edu/wabnet/info/netiquet.htm – The Wabash College Digital Information System: Introduction to Network Etiquette

http://www.ulv.edu/~acs/general/netiquet.html – Guidelines for Netiquette Use

http://www.lifethrive.com/linda/netiquet.htm – Linda’s Netiquette (Ettiquette on the Net)

Ильдар Кутыев